1. 獲客領(lǐng)域:智能化線索培育,公海池流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)線索價(jià)值最大化;打造客戶全生命周期平臺,深度分析客戶需求;數(shù)據(jù)歸檔,分析客戶購買習(xí)慣,針對性解決回購并增加復(fù)購。 2、規(guī)范嚴(yán)格的合同管控:訂單接入ERP,報(bào)價(jià)受理、簽約、開票全流程公開;采購倉庫信息實(shí)時(shí)更新,確保流程順暢。 3、服務(wù)管理:智能工單系統(tǒng),及時(shí)響應(yīng),客戶滿意度提升,服務(wù)評價(jià)與反饋收集,服務(wù)流程優(yōu)化與改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)高。
1. 客戶生命周期管理,創(chuàng)建更全面的客戶數(shù)據(jù)源,記錄整個(gè)生命周期中的所有客戶交互,挖掘客戶價(jià)值。 2、過程管理:推進(jìn)從營銷到銷售監(jiān)控,從項(xiàng)目準(zhǔn)備到合同簽訂的整個(gè)項(xiàng)目過程,形成訂單到售后的完整閉環(huán)。3、客戶服務(wù)體系升級:打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、自動化的售后服務(wù)體系,多渠道觸達(dá)客戶,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,增加滿意客戶。4、加強(qiáng)經(jīng)銷商管理:提升經(jīng)銷商的管理質(zhì)量,以智能報(bào)表為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供信息化支持,支持企業(yè)與零售商實(shí)現(xiàn)互利共贏的商業(yè)目標(biāo)。5、數(shù)字化決策:基于完整的客戶數(shù)據(jù),綜合分析預(yù)測,多方面了解業(yè)務(wù)情況,使管理和決策更加科學(xué)、合理、高效。
制造公司運(yùn)營高度復(fù)雜的商業(yè)模式,需要在銷售流程的每個(gè)階段做出明智的決策,制造 CRM 軟件可以將潛在客戶到訂單處理集合在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。 1. 客戶管理難點(diǎn):客戶數(shù)據(jù)和跟蹤存儲在Excel或記事本中管理客戶數(shù)據(jù)非?;靵y,因此企業(yè)失去了很多與客戶溝通和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會。 2、人員管理難點(diǎn):每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立記錄,無法同步協(xié)同。工作人員來接客人賬戶和數(shù)據(jù)沒有存儲,導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。 3、財(cái)務(wù)管理困難:公司合同越來越多,財(cái)務(wù)管理混亂,沒有有效的報(bào)表功能,無法按時(shí)打印表格。
制造業(yè)是指根據(jù)資源市場需求,在制造過程中將制造資源轉(zhuǎn)化為人們可以使用和利用的工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)品的行業(yè)。在企業(yè)間競爭空前激烈、信息化飛速發(fā)展的今天,制造企業(yè)的信息化程度也直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。制造業(yè)CRM可幫助企業(yè)完成跟蹤進(jìn)入銷售渠道的線索、收集和分析客戶數(shù)據(jù)以深入了解他們的行為、個(gè)性化受眾體驗(yàn)等等。客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略不僅僅是市場部的經(jīng)營戰(zhàn)略,為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,立足全局制定的整體經(jīng)營戰(zhàn)略。